Basicamente, cuida das vendas dos produtos ou serviços oferecidos pela Lumen. Analisa a concorrência, faz pesquisas de mercado para conhecer o que realmente pretende o cliente Lumen, verifica a necessidade ou não de publicidade, preocupa-se com a qualidade e aprimoramento dos serviços. Põe em prática toda essa gama de procedimentos, com a colaboração de sua equipe. Está incubido também do controle de qualidade e verificação de resultados pretendidos.
É ela quem cuida do atendimento. É o elo de comunicação entre o CLIENTE e a AGÊNCIA, ou seja, tem o dever de atender bem desde “vender o peixe” da agência, traduzir o que a criação quer transmitir ao cliente até interpretar o briefing, que nada mais é do que tudo o que o cliente quer, colocado em um documento.